¿Estás listo para asumir un papel fundamental en nuestro equipo y ayudar a transformar a posibles clientes en fans leales y entusiastas de nuestra comunidad?
Esto no es solo un puesto de atención al cliente; es un puesto para alguien con ganas de tener un impacto tangible en el recorrido del cliente, mientras crea conexiones personales y significativas. Nuestro próspero estudio F45 está buscando un Especialista en Éxito del Cliente entusiasta y enérgico para unirse a nuestro equipo. Necesitamos a alguien que ame construir relaciones, prospere en entornos dinámicos y que sienta pasión por ayudar a las personas a comenzar su camino en el fitness. Si te encanta superar KPIs y encarnar nuestro valor fundamental, ¡la velocidad es el rey, este es el puesto para ti!
SOBRE NOSOTROS
En F45 Cross Trails, nuestra misión es clara: inspirar el cambio y construir una comunidad más sana y feliz. Creemos que, a través de programas superiores y un apoyo constante, podemos ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de fitness, desatando una ola de cambios positivos en toda nuestra comunidad.
Nuestros valores fundamentales:
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Haz el trabajo aburrido: Hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Hacemos lo que otros no harían para asegurarnos de que lo hagamos bien, cada vez.
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La velocidad es el rey: Nos movemos rápido y no esperamos la perfección. Actuar hoy es mejor que esperar al mañana.
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Sé tu propio jefe: Nos responsabilizamos, gestionamos bien nuestro tiempo y siempre nos esforzamos por fortalecer al equipo.
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Crece o muere: Creemos en el aprendizaje, el crecimiento y la mejora constantes. No es una opción quedarse quieto.
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No lo endulces: Valoramos la verdad y la transparencia, incluso cuando resulta incómodo, porque la honestidad conduce al crecimiento.
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Ten humildad: Ponemos al equipo primero y nunca dejamos que el ego se interponga en el progreso.
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Promete menos y cumple más: Nuestro objetivo es superar las expectativas y ofrecer un valor excepcional en todo lo que hacemos.
SOBRE EL PUESTO
Roles:
Como Especialista en Nutrición Líder, eres el primer punto de contacto para los clientes potenciales, marcando el tono de su trayectoria con F45 Cross Trails. Eres responsable de que los leads se sientan valorados, entusiasmados y listos para experimentar lo que ofrecemos. Tu objetivo es fomentar la conversión de leads cumpliendo consistentemente los KPI de la programación y asegurando una alta frecuencia de visitas a las citas. Desempeñarás un papel clave en el crecimiento de nuestra comunidad fomentando relaciones con clientes potenciales y ofreciendo un servicio excepcional en cada paso del camino.
- Convierta los leads en consultas programadas.
- Sirve como primer punto de contacto para contactos y consultas.
- Involucra a los posibles miembros por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico para mantener el entusiasmo y animar a la asistencia.
- Representa a F45 Cross Trails con entusiasmo y profesionalidad, mostrando los valores y la misión fundamentales de la marca.
- Responde a los leads de forma rápida y eficiente, encarnando el valor de La velocidad es Rey .
Responsabilidades:
Tu día a día se centrará en actuar, mantener el impulso y dar seguimiento con precisión. Como clave para impulsar nuestro proceso de desarrollo de liderados, te centrarás en las siguientes responsabilidades:
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Conversión de prospectos: Programa consultas, ensayos y sesiones para posibles miembros mientras haces seguimiento para maximizar la agenda y las tasas de presentación.
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Seguimiento de los contactos: Responde a nuevas consultas y contactos en cuestión de minutos, manteniendo una alta tasa de interacción en puntos de contacto para mantenerlos interesados.
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Comunicación: Mantén un estilo de comunicación amable, profesional y rápido a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, mensaje, Instagram, Facebook).
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Seguimiento e informes: Registrar toda la comunicación con los leads y gestionar la canalización, actualizando los estados para reflejar el progreso.
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Promociones: Interactúa con los leads sobre promociones en curso, retos o eventos para despertar interés y generar entusiasmo.
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Colaboración: Trabaja estrechamente con los equipos de ventas y marketing para asegurar transiciones fluidas y una comunicación clara entre departamentos.
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Resolución de problemas: Soluciona cualquier problema con los líderes o conflictos de programación para garantizar una experiencia fluida.
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KPIs: Cumplir o superar los objetivos relacionados con la conversión de leads, las tasas de presentación y los objetivos de programación.
Requisitos:
Para prosperar en este puesto, necesitarás adoptar una mentalidad orientada a resultados y centrada en el cliente, operando en un entorno acelerado. Buscamos a alguien que pueda equilibrar eficiencia con un servicio personalizado.
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Energía y entusiasmo: Aportas mucha energía y positividad a cada interacción.
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Enfoque en el Servicio al Cliente: Te encanta ayudar a los demás y hacer que la gente se sienta especial, desde tu primer contacto con un cliente potencial hasta su primera clase.
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Velocidad: Abrazas nuestro valor fundamental de Speed is King y siempre respondes rápido y responde rápido.
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Organización: Eres muy bueno gestionando múltiples leads y conversaciones, manteniendo todo organizado y actualizado en el CRM.
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Profesionalidad: Eres puntual, fiable y siempre profesional en tu comunicación.
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Expertos en tecnología: (Preferido) Experiencia usando GoHighLevel, Google Sheets y otras herramientas de gestión de leads.
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Jugador de equipo: Prosperas en un entorno orientado al equipo y colaboras bien entre departamentos.
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Orientado a objetivos: Te motivas al alcanzar y superar metas de rendimiento.
Resultados:
Medimos el éxito en este puesto mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) cuantificables que demuestran tu impacto en nuestro negocio.
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Tarifa de horarios: Mantén una alta tasa de horarios que puede llegar a clases, consultas o ensayos programados.
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Frecuencia de visualización: Asegúrate de que un alto porcentaje de clientes potenciales acudan a sus citas programadas.
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Tiempo de respuesta: Demuestra tiempos de respuesta rápidos a nuevas consultas (idealmente en minutos).
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Retención: Contribuye a la retención de leads proporcionando una experiencia previa a la membresía excepcional.
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Entusiasmo del cliente: Aumenta la expectación por promociones y desafíos, con leads que se involucren y muestren interés en futuras ofertas.
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Crecimiento de las recomendaciones: Convierte a los leads en miembros que recomiendan a sus amigos y familiares.
SOBRE TI
- Eres alguien apasionado por la salud y el fitness
- Eres un jugador de equipo, pero te responsabilizas como un jefe.
- Eres puntual, fiable y siempre encuentras la manera de ir más allá.
- Vives para alcanzar KPIs y te enorgullece ayudar a la gente a dar ese primer paso en el gimnasio.
- Eres un mago del servicio al cliente: muy enérgico, cercano y rápido de mente.
- Prosperas en un entorno acelerado y sabes cómo mantener el impulso.
- Eres un profesional de la comunicación, igual de cómodo por teléfono, por mensaje o por correo electrónico.
UBICACIÓN:
- Necesidades de modelo remoto con modelo híbrido - en Round Rock si es necesario
DISPONIBILIDAD:
- Debe estar dispuesto a trabajar los fines de semana
- Debe ser flexible para trabajar horas adicionales
COMPENSACIÓN:
El salario se basará en la experiencia y la capacidad para cumplir con las expectativas de rendimiento. Damos especial importancia a cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la programación, la exposición, la implicación con los clientes y las conversiones. Tu salario será revisado regularmente y tiene potencial para aumentar de forma constante en función del rendimiento y de tu éxito en cumplir o superar los KPIs. Este puesto premia a quienes son motivados, logran resultados de forma constante y contribuyen al crecimiento de nuestro equipo y negocio. Si te motivan los resultados, ¡este es el puesto para ti!
BENEFICIOS:
- Incluye la membresía F45 y los precios para empleados en suplementos
- Tendrás la oportunidad de crecer dentro de nuestro equipo a medida que crezcamos. Creemos en la promoción desde dentro, y tu éxito en este puesto puede llevarte a más oportunidades de liderazgo y administración en el futuro.
NO SOLICITES SI
- Ten un ego más grande que un rack de sentadillas.
- No están dispuestos a esforzarse para conseguir contactos en la puerta.
- No se puede trabajar en un entorno acelerado y en constante cambio.
- Tómate demasiado en serio y no estés abierto a divertirte con el equipo.
- Son demasiado guays para eventos de equipo y días temáticos (sí, nos encanta esa vida de Wacky Sock Wednesday).
SI SIGUES LEYENDO, ¡QUEREMOS QUE ESTÉS EN NUESTRO EQUIPO!
Necesitamos a alguien que se haga responsable de nuestros esfuerzos de liderazgo y los haga un verdadero cambio de juego para nuestro equipo. ¿Listo para unirte a un equipo apasionado por el fitness, la comunidad y los resultados? Solicita ahora y sé la clave para impulsar el crecimiento y construir relaciones duraderas en F45 Cross Trails.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Encarnamos y vivimos nuestra marca. Somos jugadores de equipo naturales que tienen grandes ideas. Sabemos que un equipo fuerte es un equipo diverso, y utilizamos la diversidad como un medio para ser creativos y construir una empresa que cambie vidas. Lo más importante es que en F45 nos preocupamos los unos por los otros. Nos divertimos, resolvemos problemas y chocamos los cinco.
CULTURA QUE LO APLASTA
Nuestra misión en F45 es crear el mejor entrenamiento del mundo. No se trata solo de crear una experiencia de fitness increíble, sino de construir una comunidad y una cultura. Como demuestran las oficinas centrales y todos los estudios de F45 de todo el mundo, la cultura no se trata solo de apariencia. Se trata de nuestras creencias fundamentales, cómo nos tratamos unos a otros, cómo tomamos decisiones y, lo que es más importante, de aportar un sentido de diversión y amistad a todo lo que hacemos.
