Representante de Servicio a los Miembros
Tiempo completo • UFC GYM Morgan Park
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
RESUMEN GENERAL: El Representante de Servicios a los Miembros debe ser altamente organizado, profesional y proactivo; Un jugador de equipo que aprende rápido, es extremadamente detallista y trabaja eficazmente con supervisión mínima y es responsable de la gestión diaria del crecimiento de nuestras cuotas para todos los clubes emblemáticos.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
· Mientras cumple con las políticas y procedimientos de la empresa, demuestra buenas habilidades de atención al cliente al iniciar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes de los clientes.
· Negocia la resolución de cuentas y introduce y documenta con precisión las acciones dentro de los sistemas de cobro, manteniendo los estándares de rendimiento y productividad de la empresa.
· Mantiene la información de contacto de los clientes actualizada en los sistemas de cobro.
· Puede que se requiera apoyar otras colas para facilitar el trabajo en equipo en el departamento.
· Escalar y asistir a otros miembros del equipo con las llamadas según sea necesario.
· Actúa como experto en recursos y en la materia y puede proporcionar formación a los demás miembros del equipo.
· Puede requerirse iniciar contacto externo con clientes y realizar actividades avanzadas de prevención de pérdidas (por ejemplo, rastreo de pérdidas, búsqueda de campos, liquidación de cuentas) o trabajos administrativos.
· Revisa el Mes Hasta la Fecha (MTD) enviado por los clubes para comprobar su exactitud.
· Revisión diaria de ABC sobre la recaudación de cuotas en días anteriores y todas las inscripciones del club. Revisa las entradas para detectar notas, errores del club y facturas eternas.
· Procesa todos los reembolsos de ABC y del Punto de Venta (POS). Investiga todos los reembolsos de los clubes para comprobar su exactitud.
· Supervisa la recaudación de terceros y toda la comunicación necesaria con los clubes por parte de Swift.
· Trabaja como enlace entre ABC y los gerentes de operaciones del club.
· Comunicación oportuna, receptiva y cortés con todas las consultas, preguntas, preocupaciones y necesidades de los miembros.
RELACIONES ORGANIZATIVAS: El Representante de Servicios a los Miembros informará al Gerente de Operaciones que trabajará con todos los empleados de ese departamento.
REQUISITOS OBLIGATORIOS:
1) Conocimientos, habilidades y capacidades:
· Competente en Microsoft Office Suite
· Habilidades avanzadas en teléfono y comunicación
· Sólidas habilidades de gestión del tiempo, con la capacidad de gestionar múltiples tareas
· Excelentes habilidades de seguimiento y documentación detallada
· Atención al detalle y capacidad para hacer varias tareas a la vez y cumplir plazos sin supervisión
· Sólidas habilidades en resolución de problemas, investigación y resolución, y análisis de datos
· Respeta los horarios de descanso y comida y debes fichar en todos los turnos
2) Certificaciones/nivel educativo mínimo:
· Se requiere graduación de secundaria o GED
· Se prefiere un título universitario de 4 años
3) Experiencia mínima:
· 1-4 años de experiencia administrativa
· Competencia en Microsoft Office
· Se prefiere experiencia previa en cuotas de cobro
· Se prefiere un título de asociado o de grado
4) Requisitos físicos:
· Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe estar sentado o de pie regularmente hasta 8 horas. El empleado ocasionalmente se sienta, camina, se arrodilla y extiende las manos y los brazos.
· Ocasionalmente se requiere levantar y/o mover hasta 10 libras
Esta descripción del puesto pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretende incluir todas las funciones y responsabilidades. El orden en que se enumeran las funciones y responsabilidades no es significativo. Apunta 1 dólar por cada cuenta cobrada.
Compensación: 16,60 $ la hora
Entrena diferente, vive diferente, trabaja diferente. En UFC GYM inspiramos a otros a alcanzar su potencial dentro y fuera del gimnasio. Nos apasiona maximizar el potencial, en nuestros miembros, en nuestros compañeros de equipo y en nosotros mismos. Piensa en grande, no te conformes y cambies vidas, incluida la tuya. Si crees en la excelencia, valoras un estilo de vida de alto rendimiento y te apasiona enriquecer vidas a través de la salud y el estado físico, entonces perteneces aquí.
UFC GYM es un original. El original. Estamos orgullosos de ser el líder mundial en fitness y acondicionamiento inspirados en las artes marciales mixtas. Forjados a partir de la asociación de dos potencias, Ultimate Fighting Championship y New Evolution Ventures (NEV), empoderamos a todos para que accedan a los beneficios y programas de entrenamiento de los atletas de élite de UFC.
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