Especialista en Membresía y Asistente de Recepción
Reston
Especialista en Membresía y Asistente de Recepción
Tiempo completo • Reston
Beneficios:
- Cursos Gratuitos y Descuentos de NASM/AFAA
- Bonificación basada en el rendimiento
- Descuentos para empleados
- Oportunidad de ascenso
- Capacitación y desarrollo
- Recursos de bienestar
El Especialista en Membresías (MS) representará a UFC GYM brindando una experiencia acogedora, informativa y entretenida para todos los miembros e invitados durante sus visitas. El especialista en membresía es responsable de llevar a los miembros potenciales al gimnasio para brindarles servicios al cliente líderes en la industria, así como a nuestros miembros actuales. Este servicio debe traducirse en la superación de los objetivos de ingresos personales emitidos por la dirección a través de la prospección tanto interna como externa.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Generación de Leads y Reserva de Citas
- Marketing externo, promociones y prospección. Esta es una actividad diaria y requiere promociones fuera del sitio, incluida la distribución de pases, la creación de relaciones con comerciantes locales y eventos de marca para informar a la comunidad sobre el gimnasio y los servicios de UFC, lo que finalmente resulta en clientes potenciales. (Un cliente potencial es el nombre y la información de contacto de una persona que no es miembro).
- Marketing interno y prospección. Esto incluye la recopilación de clientes potenciales en el momento de la inscripción y de la base de miembros actual a través de la creación de relaciones y tablas de referencia. Estas actividades deben traducirse en la captación de leads.
- Reserve citas de membresía a través de actividades telefónicas productivas y cumpla o supere los objetivos mensuales de citas establecidos por la empresa.
- Asegúrese de que las citas se reserven para que se traduzcan en suficientes huéspedes y cumplan o superen el objetivo mensual de huéspedes establecido por la empresa.
Giras de invitados, presentaciones de membresía y producción personal
- Asegúrese de que al 100% de los invitados se les presente el "Fitness Tour" cuando visiten a los invitados por el gimnasio, como se detalla en el Manual de estrategias del especialista en membresía. (Estos recorridos deben traducirse en la inscripción de la mitad de los invitados que se ven en una membresía (50% de cierre) y la inscripción en el entrenamiento personal (25%).
- Utilice la presentación aprobada por la empresa cuando presente las opciones de membresía a los no miembros. Asegúrese de que cada nuevo miembro conozca a un gerente antes de completar el proceso de ventas y salir del gimnasio. La presentación adecuada y las presentaciones al gerente deben traducirse en un cierre del 50% de los invitados.
- Asegúrese de que los objetivos financieros de la sala de ventas personal se cumplan o superen cada mes
- Ingresos por Ventas de Nuevos Miembros (NMS), Ingresos por Capacitación Personal en Puntos de Venta (POS PT) y Nuevos Conjuntos de Transferencia Electrónica de Fondos (EFT).
- Asegúrese de que los impulsores de ventas sean responsables de cumplir o superar los comportamientos de ventas requeridos que conducirán a la entrega de las métricas clave establecidas por la gerencia.
- Asegure la integridad de cada venta adjuntando documentos de respaldo y firma (ofertas especiales aprobadas por la empresa, descuentos, etc.) con cada acuerdo.
Servicio al cliente
- Haga un seguimiento de los miembros que se han inscrito para asegurarse de que estamos superando las expectativas.
- Proporcione el más alto nivel de servicio al cliente posible al comunicarse e interactuar con los huéspedes.
- Ayudar a mantener una instalación limpia y operativa.
- Responsable de salvar a los miembros que solicitan cancelar su membresía. Si el especialista en membresía no puede convencer a un miembro de que cancele, debe hacer que cualquier gerente se reúna con el miembro y firme la cancelación.
Misceláneo
- Cronograma de Ventas: Los cronogramas se establecen con un mes de anticipación y se dan durante la primera semana de cada mes y son aprobados por el Gerente General. Todos los especialistas en membresía deben estar disponibles para trabajar los fines de semana y días festivos. Las solicitudes de días libres deben darse por escrito y el Gerente General puede hacer excepciones.
- Reuniones obligatorias: Son obligatorias las "Reuniones de todo el equipo" y las "Reuniones diarias de producción".
- Política de uniformes: El uniforme de especialista en membresía consiste en ropa limpia y ordenada con una parte superior claramente visible con el logotipo de UFC Gym, pantalones cortos o pantalones a juego y zapatos limpios y apropiados. Nada de crocs, chanclas o sandalias.
- Cronometraje: Los especialistas en membresía deben registrar el tiempo trabajado mientras utilizan el sistema de registro de la empresa. Los especialistas en membresía deben estar uniformados y realizar actividades laborales cuando se les ingresa. Los especialistas también deben salir a almorzar dentro de las 5 horas y no se permite trabajar fuera del horario laboral. En caso de que se pierda un golpe, el especialista en membresía debe completar el formulario de ajuste y entregarlo a la gerencia.
- El personal de recepción debe estar preparado para limpiar junto con los gerentes y el resto del personal.
- Tomar todas las clases y realizar evaluaciones periódicas de las clases es imprescindible. Vender nuestro producto es imposible si no conoces el producto.
- Debe ser capaz de levantar 45 libras o más. Se requerirá que mantenga ordenada el área de pesas.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS:
Conocimientos, habilidades y destrezas
- Conocimiento profundo de las prácticas y técnicas de venta
- Comprensión general de la industria del fitness
- Capacidad para trabajar con computadoras
- Debe tener buenas habilidades de comunicación interpersonal
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Independiente, emprendedor y con fuertes habilidades organizativas
- Debe ser un jugador de equipo
Certificaciones mínimas/nivel educativo:
- Se requiere título de escuela secundaria o GED
- Debe completar el programa de capacitación y orientación en ventas de la empresa.
- Requisitos de educación continua a lo largo del empleo para prepararse para el ascenso
Experiencia mínima:
- Se prefieren 2+ años de experiencia en ventas.
Entrena diferente, vive diferente, trabaja diferente. En UFC GYM inspiramos a otros a alcanzar su potencial dentro y fuera del gimnasio. Nos apasiona maximizar el potencial: en nuestros miembros, en nuestros compañeros de equipo y en nosotros mismos. Piensa en grande, no te conformes y cambia vidas incluida la tuya. Si cree en la excelencia, valora un estilo de vida de alto rendimiento y le apasiona enriquecer vidas a través de la salud y el ejercicio, entonces pertenece aquí.
UFC GYM es un original. El original. Estamos orgullosos de ser el líder mundial en fitness y acondicionamiento inspirados en las artes marciales mixtas. Forjado a partir de la asociación de dos potencias, Ultimate Fighting Championship y New Evolution Ventures (NEV), empoderamos a todos para acceder a los beneficios y programas de entrenamiento de los atletas de élite de UFC.
UFC GYM es más que una marca. Somos una comunidad de personas comprometidas con el fitness que creen en el poder de un enfoque de equipo. Su éxito es nuestro éxito. ¡Únete a nuestra familia y descúbrelo!
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